Italia está declarando la guerra a las reseñas falsas en línea. Cualquiera que escriba una reseña en línea debe ser claramente identificable en el futuro. Sólo los consumidores que puedan demostrar su identidad y el uso real de un servicio o producto pueden dejar una reseña, según una decisión del gobierno en Roma.
Los establecimientos evaluados tienen derecho a responder a las reseñas y solicitar la supresión de aquellas que sean falsas, engañosas, falsas o exageradas, o tengan más de dos años de antigüedad, o se refieran a situaciones cambiantes. La nueva ley prohíbe la compra y venta de reseñas, incluso entre empresarios e intermediarios.
“Este es un paso importante hacia la legalidad, la transparencia y la justicia”, dijo la ministra italiana de Turismo, Daniela Santanchè, en un mensaje de vídeo publicado en las redes sociales. “Para las pequeñas y medianas empresas del sector turístico, para restaurantes u hoteles, las reseñas falsas pueden significar la diferencia entre la vida y la muerte. Hoy se pueden comprar paquetes con reseñas absolutamente falsas o engañosas”, destacó Santanchè.
Secuelas del juicio
La empresa estadounidense Amazon ganó el pasado mes de marzo una demanda en un tribunal de Milán contra el portal de Internet Realreviews.it, que ofrecía a los posibles críticos un reembolso completo de los productos adquiridos si publicaban una reseña de cinco estrellas. La sentencia provocó el cierre inmediato de Realreviews.it y prohibió a su operador realizar actividades similares en el futuro.
La demanda presentada por Amazon en Italia es parte de un mayor compromiso para combatir las reseñas falsas en todo el mundo. En 2023, Amazon interpuso acciones contra 44 portales en Europa y presentó nueve demandas en España, Alemania y Francia.
