Capitol One está recibiendo críticas por un “problema técnico” que ha afectado la capacidad de algunos clientes para acceder a su dinero en línea.
El problema está relacionado con un proveedor externo llamado FIS Global que brinda servicios de tecnología financiera, CNN reportado el viernes. El problema empezó el jueves.
El banco le dijo al medio que algunos de sus servicios, incluido el procesamiento de pagos, los depósitos y los bancos comerciales y de pequeñas empresas para consumidores, se vieron afectados temporalmente.
Los usuarios han estado informando sobre los problemas en el sitio web de monitoreo de interrupciones Downdetector, según CNN.
La noticia llega cuando Capitol One ha sido acusado de pagar menos intereses a sus clientes, estafándolos con más de 2 mil millones de dólares, informó ABC News el miércoles:
En una publicación en las redes sociales el viernes por la mañana, Capitol One dijo sus clientes, “Seguimos trabajando para solucionar este problema técnico y compartiremos una actualización tan pronto como se resuelva”:
Los usuarios de las redes sociales respondieron al banco contándole los problemas que habían estado enfrentando. “Esto es ridículo. Vas a tener que explicarle a @Klarna y a Zip por qué los pagos se retrasan”, dijo una persona. comentó.
“Hay personas que tienen facturas que pagar y algunas que incluso necesitan comida. ¿Cuál es tu respuesta a eso? Quiero una explicación detallada (No va a suceder), algo más que lo siento. Definitivamente cambiaré de banco ya que esto parece que solo les sucede a ustedes”, alguien más respondió.
“Justo cuando crees que has encontrado un banco con el que puedes quedarte a largo plazo, te muestran que el cliente realmente no es una prioridad”, dice otro usuario. escribió.
Un portavoz de Capitol One le dijo a CNN que el banco estaba trabajando con el proveedor para remediar la situación y luego se disculpó por el inconveniente.
Además, un portavoz de FIS Global explicó que un corte de energía fue lo que causó el problema. “Estamos trabajando con los clientes afectados para finalizar la publicación de las transacciones que ocurrieron mientras los sistemas estaban fuera de línea y esperamos que la mayor parte, si no la totalidad, de ese trabajo se complete hoy”, dijo el portavoz.
